International Standard
ISO 9241-154:2013
Ergonomics of human-system interaction — Part 154: Interactive voice response (IVR) applications
Reference number
ISO 9241-154:2013
ISO 9241-154:2013
Edición 1
2013-02
2013-02
© ISO 2024
International Standard
p
ISO 9241-154:2013
52172
No disponible en español
Publicado
(Edición 1, 2013)
Esta norma se revisó y confirmó por última vez en 2020.
Por lo tanto, esta versión es la actual.
Resumen
ISO 9241-154:2013 gives guidance on, and requirements for, the user interface design of interactive voice response (IVR) applications. It covers both IVR systems that employ touchtone input and those using automated speech recognition (ASR) as the input mechanism. It is equally applicable to cases in which the caller or the IVR system itself (e.g. in some telemarketing applications) initiates the call. It is intended to be used together with ISO/IEC 13714.
Informaciones generales
-
Estado: PublicadoFecha de publicación: 2013-02Etapa: Norma Internacional confirmada [90.93]
-
Edición: 1Número de páginas: 35
-
Comité Técnico :ISO/TC 159/SC 4
- RSS actualizaciones
Ciclo de vida
Got a question?
Check out our FAQs
Customer care
+41 22 749 08 88
Opening hours:
Monday to Friday - 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)