ISO/DTS 19387

En desarrollo

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Resumen

This document provides the principles and guidance for a service excellence maturity model (SEMM). This document helps organizations to determine their own maturity level with regard to service excellence as defined in ISO 23592 and gives guidance for future improvements.

Informaciones generales

Estado
: En desarrollo

Etapa
: Texto final recibido o FDIS registrado para su aprobación formal [50.00]
Edición
: 1
Comité Técnico :
ISO/TC 312

ICS :
03.080.01
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