Les normes m’aident à prendre soin de mes enfants
La normalisation des unités de mesure est indispensable pour éviter toute erreur d’interprétation des résultats d’analyse.
Dans le domaine médical, l’efficacité et l’efficience de la mise en oeuvre des Normes internationales peuvent avoir une importance vitale. En tant que mère de trois jeunes enfants, dont deux exigent une attention médicale spécialisée, les Normes internationales sont et resteront toujours primordiales pour moi.
Les normes facilitent certes le commerce en établissant des critères d’acceptation, en spécifiant des niveaux de service et en harmonisant les pratiques dans le monde entier, mais elles font, à mon sens, beaucoup plus.
Pour que ma fille, qui souffre de problèmes cardiaques, soit bien soignée, il m’importe avant tout que les laboratoires médicaux produisent des mesures fiables et traçables, d’autant plus que, dans la plupart des cas, ces résultats sont employés par des spécialistes à l’étranger. La normalisation des unités de mesure est indispensable pour éviter toute erreur d’interprétation des résultats d’analyse. De même, l’étalonnage de tous les équipements des salles d’opération joue un rôle décisif pour surveiller le bon déroulement des nombreuses opérations de chirurgie cardiaque que doit subir ma fille pour pouvoir mener une existence normale.
Dans le cas de mon fils, qui est autiste, le régime recommandé par le nutritionniste influe sur sa thérapie. Il est donc important que toutes les informations nutritionnelles d’un aliment soient correctement indiquées et étiquetées sur l’emballage afin de pouvoir choisir les produits en connaissance de cause. En outre, comme son état l’empêche de s’exprimer pour communiquer une gêne éventuelle, seuls les résultats d’analyse nous permettent d’établir un diagnostic médical.
Enfin, une mère attache beaucoup d’importance à ce que les jouets de ses enfants soient sûrs et à ce que la peinture utilisée pour leurs meubles, leurs objets et toute la maison ne contienne pas de substances nocives. Il m’incombe avant tout, en tant que parent, de les protéger, et les Normes internationales y pourvoient en fournissant une base pour l’attestation par tierce partie, à savoir la certification qui permet de faire des choix éclairés plus facilement.
Pour toutes ces raisons, j’aspire à une nation qui adopte des Normes internationales et à une industrie qui prend soin des intérêts et de la sécurité de ses consommateurs.
Les normes facilitent mon activité
Les Normes internationales permettent à chacun de se mesurer sur un pied d’égalité, en utilisant les mêmes règles.
Je gère des systèmes de management de la qualité (SMQ) essentiellement fondés sur la norme ISO 9001 et la spécification technique ISO/TS 16949 (pour le secteur automobile) depuis plus de 20 ans ! J’ai mené l’essentiel de ma carrière dans la production et je me consacre depuis peu à un organisme de services sans but lucratif qui me passionne. Nous nous appuyons sur ISO 9001 pour mettre en place notre SMQ dans le but d’améliorer la qualité du service que nous proposons à notre communauté. Nous ne pourrions y parvenir sans recourir aux normes ISO et il nous faut, à ce titre, leur rendre hommage !
Quels sont donc pour moi les avantages des normes ? À l’heure actuelle, la nécessité de disposer de Normes internationales est tout aussi importante que celle de pouvoir échanger des produits et des services au niveau international. Que serait un monde où seuls les coûts motiveraient nos décisions ? Quel serait l’impact sur notre économie mondiale si le consommateur déçu de la qualité d’un produit ne devait jamais renouveler son achat ?
Ce sont les consommateurs qui commandent dans l’entreprise. Par conséquent, si nous devions succomber à un système dans lequel nos décisions seraient uniquement fondées sur des considérations de coûts, au mépris de la qualité du produit ou du service considéré, nous hypothéquerions l’avenir de nos entreprises de la même manière que nous l’avons fait pour nos maisons au début des années 2000. Les Normes internationales permettent à chacun de se mesurer sur un pied d’égalité, en utilisant les mêmes règles. Nous améliorons collectivement nos pratiques commerciales et nos techniques de management pour utiliser nos ressources plus efficacement et maintenir la satisfaction de notre clientèle, de façon à assurer la réussite à long terme de nos entreprises. Notre évolution vers une société mondialisée s’accompagne d’une modernisation des systèmes. Les Normes internationales nous enseignent les meilleures pratiques fondées sur les contributions de millions de personnes du monde entier.
Les Normes internationales m’aident au quotidien en allégeant les recherches auxquelles je procéderais normalement avant d’effectuer un achat important. Elles me donnent en quelque sorte l’assurance que je choisis une entreprise qui s’est donnée les moyens de l’excellence. Avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la qualité, j’admets que j’ai des critères très élevés lorsqu’il s’agit de dépenser pour des produits ou services qui ne se conforment pas à ces normes reconnues dans le monde entier.
En réalité, je me méfie beaucoup des entreprises qui se targuent d’offrir une qualité optimale au meilleur prix, mais qui n’utilisent pas de Normes internationales. Comment est-ce possible, alors qu’il a fallu plusieurs années, la contribution de millions de personnes, et des recherches massives pour élaborer ces Normes internationales ? Voudraient-elles me faire croire qu’elles connaissent et utilisent d’autres normes « supérieures » ? C’est fortement improbable et le consommateur que je suis ne saurait leur accorder sa confiance.
Il est cependant toujours possible de s’améliorer. À mon sens, l’ISO pourrait apporter une valeur ajoutée en renforçant la relation logique entre ISO 9001 et ISO 31000 sur la gestion des risques. Cela permettrait à ceux qui découvrent ISO 9001 et s’apprêtent à mettre en place leur système de management de la qualité, d’intégrer la notion de risque dans la structure de leur système. Car si l’on y songe bien, la mauvaise qualité est un risque à part entière !
Les normes m’aident à viser le succès
Les Normes internationales m’ont inspiré la volonté de rechercher l’excellence, et de l’atteindre.
Je travaille dans le secteur des services financiers depuis neuf ans et suis actuellement responsable de l’assurance qualité pour un organisme de crédit innovant spécialisé dans les prêts à Cape Town. J’ai, pour ainsi dire, gravi tous les échelons du secteur des centres d’appel et j’ai une solide expérience dans le secteur du recouvrement.
À mon sens, si les Normes internationales permettent aux individus dans les marchés émergents comme l’Afrique d’évaluer leur expertise et leurs réalisations par rapport à des critères éprouvés, elles donnent également aux pays industrialisés bien établis la possibilité de se remettre en cause en permanence et de dépasser leurs niveaux de réussite.
Les 19 500 normes de l’ISO, qui couvrent une variété stupéfiante de sujets, sont le fruit du travail d’éminents experts qui ont su communiquer et coopérer pour transcender parfois certains clivages d’un continent à l’autre. Face à tout ce qui nous différencie, le pouvoir unificateur des Normes internationales permet de faire converger notre réflexion, de stimuler notre imagination et de combler les écarts… afin de travailler ensemble à la réalisation d’un objectif commun.
Les Normes internationales m’ont inspiré la volonté de rechercher l’excellence, et de l’atteindre, dans le secteur des centres d’appel externalisés, et de canaliser mon énergie et ma compétence en vue de faire certifier un jour mon département selon une norme ISO – car c’est pour moi la seule certification qui vaille !
Les Normes internationales permettent à des personnes jeunes, confiantes et ambitieuses comme moi d’espérer qu’en se tenant au fait des tendances internationales, en allant au-devant des principales parties prenantes et en s’impliquant activement dans des réseaux, l’accès aux marchés industrialisés ne sera plus un rêve, mais une possibilité concrète.
Nous avons besoin de Normes internationales pour établir des liens entre des experts de différents secteurs, échanger des idées et stimuler la discussion, mais aussi, et surtout, pour harmoniser la multitude de normes en usage dans le monde si nous voulons améliorer notre efficacité, conformément aux meilleures pratiques.
Le recours aux Normes internationales devrait être une condition nécessaire et indispensable dans toute industrie. Les Normes internationales favorisent une certaine unité tout en permettant des progrès constants et l’implication de tous les pays. Si nous pouvions tous adhérer à un même ensemble de règles dans nos secteurs d’activité respectifs, nous aurions l’assurance de continuer à progresser ensemble vers l’excellence.
Les normes me protègent
Avec les normes, les produits sont fabriqués plus efficacement, présentent moins de risques et de défauts.
Imaginez que votre entreprise conçoive un dispositif médical innovant susceptible de sauver des millions de vies. Vous avez hâte d’introduire ce nouveau produit dans le monde entier, mais avant de pouvoir le vendre à des distributeurs à l’étranger, vous devez vous conformer à toutes les normes et à toutes les réglementations applicables. Vous vous demandez alors, est-ce vraiment nécessaire ? À quoi bon toute cette paperasserie ?
Cela fait neuf ans que je travaille dans le secteur des dispositifs médicaux et des produits pharmaceutiques (des intraveineuses, aiguilles, et pompes à perfusion aux dispositifs d’imagerie dentaire). Je m’investis en particulier dans les domaines de la qualité et de la réglementation et je travaille actuellement sur ces questions auprès d’un fabricant de dispositifs médicaux pour le prélèvement de fluide oral et le diagnostic par test salivaire.
À y regarder de plus près, votre perspective sur les nouvelles exigences et la « paperasserie » risque de changer. De nombreuses normes comme ISO 14971 sur l’application de la gestion des risques aux dispositifs médicaux et ISO 13485 sur les systèmes de management de la qualité pour les dispositifs médicaux contiennent des éléments essentiels qui vous aident à développer un produit sûr et efficace. Ces normes permettent de s’assurer qu’un médecin pourra utiliser le produit que vous avez conçu en toute confiance, et que le patient ne subira aucun dommage. L’objectif visé de sauver une vie sera atteint, sans répercussions négatives. Vous réaliserez alors que si les Normes internationales sont nécessaires, elles sont aussi en un sens une bénédiction, pour protéger le public et votre entreprise.
Nous utilisons tous les jours, sans le savoir, des objets qui doivent se conformer à des Normes internationales. Ce sont ces normes qui permettent d’éviter que des équipements utiles – de votre téléphone portable à l’appareil qu’utilise votre dentiste pour les radiographies – ne représentent un danger pour la santé.
Les normes et la réglementation couvrent une large gamme de produits, pour assurer la sécurité, réduire les déchets, et diminuer les coûts. Elles veillent, par-dessus tout, à la sécurité publique. Et dès lors que celle-ci est prioritaire, les fabricants ont tout intérêt à mettre au point des produits de qualité.
Avec les normes, les produits sont fabriqués plus efficacement, présentent moins de risques et de défauts, ce qui permet d’augmenter la production et les profits.
Les Normes internationales servent à créer un environnement plus sûr pour chacun de nous, dans le monde entier. Nous ne les remarquons peut-être pas dans notre contexte quotidien, mais c’est grâce à elles que nous pouvons sans crainte utiliser nos téléphones portables, réchauffer nos repas au micro-ondes ou prendre le volant.
